Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel en de verzendkosten zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ebrafietsen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

De retourkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Je hebt het recht een eigen vervoerder te kiezen voor de retourzending.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@ebrafietsen.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.”

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Kleding, accessoires, onderdelen en dergelijke retourneren?

Deze producten kunt u binnen 14 dagen retourneren.  Zodra we uw retour hebben ontvangen en hebben beoordeeld maken we het bedrag binnen twee weken aan u over. Producten met zichtbare gebruikssporen, missende onderdelen of een missende / beschadigde originele verpakking kunnen wij niet als retour accepteren. Wij zenden deze dan retour afzender.

Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?

  • Retourneren van een fiets kan tot 14 dagen na de factuurdatum van uw aankoop. Neem contact op met ons.
  • Retourneren van een onderdeel of accessoire kan tot 14 dagen na de factuurdatum van uw aankoop.
  • Het product is compleet, ongebruikt en zit in de originele verpakking.
  • Bij de aankoop van een samengestelde aanbieding of een bundel product, dan kunt u alleen de complete bundel aan ons retourneren.

Uitzonderingen die we niet retour nemen zijn:

  • Artikelen of producten met montage- of gebruikssporen.
  • Artikelen of producten met missende of beschadigde originele verpakking.
  • Producten met software waarvan de verzegeling is verbroken.
  • (GPS) apparatuur dat geregistreerd of gebruikt is.
  • Producten die op naam zijn gesteld in het register van het RDW (bijvoorbeeld Speed pedelecs).
  • Producten die tot stand zijn gekomen overeenkomstig door jou aangegeven specificaties.
  • Producten die kunnen verouderen of bederven.
  • Producten die in verband met hygiëne niet retour genomen kunnen worden.

Het kan zijn dat u een artikel wilt ruilen. Bijvoorbeeld als de maat niet goed is of als u een ander kleur wilt. U kunt dus niet ruilen voor een compleet ander product met een andere prijs e.d. De procedure hiervoor is als volgt:

U stuurt een e-mail naar info@ebrafietsen.nl met de volgende gegevens. Volledige naam en adresgegevens,  factuurnummer en reden van retour zenden. Graag duidelijk vermelden waarvoor u het wilt ruilen.

Vergeet niet uw bankrelatie, rekeningnummer e.d. te vermelden indien het artikel gecrediteerd moet worden.

Let op: de verzendkosten van ruildelen naar EBRA Fietsen zijn altijd voor rekening van de klant. Het is ook mogelijk om te ruilen in de winkel op vertoon van de aankoopnota.

 

Verkeerd of incompleet geleverd?

Het kan zijn dat er een verkeerd artikel is geleverd, terwijl u het goede heeft besteld. De procedure hiervoor is als volgt: U stuurt een e-mail naar info@ebrafietsen.nl met de volgende gegevens. Volledige naam en adresgegevens,  factuurnummer en reden van retour zenden. Graag duidelijk vermelden welk artikel u had moeten ontvangen. Vergeet niet uw bankrelatie, rekeningnummer e.d. te vermelden indien het artikel gecrediteerd moet worden.

Wij zullen u vervolgens een retourbiljet sturen, waarmee u kosteloos het pakket kunt terugsturen. De door uzelf gemaakte kosten worden niet vergoed. Ontbreken er één of meer artikelen in uw bestelling, neem dan eveneens zo snel mogelijk contact op met EBRA Fietsen. Per mail: info@ebrafietsen.nl of per telefoon 0647749832. Vermeld het factuurnummer en het ontbrekende artikel. We zullen dit z.s.m. in behandeling nemen en u zo snel mogelijk de juiste artikelen nasturen.

 Uitzonderingen retourneren

 Vermeldt hier de uitzonderingen op het herroepingsrecht. Geef ook bij het artikel zelf   
duidelijk aan dat deze niet te retourneren valt voor de consument besteld. Let op
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: 

  1. a.  Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet retourneerbaar.
  2. b. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
  3. c. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  4. d. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  5. e. die snel kunnen bederven of verouderen;
  6. f. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
  7. g. voor losse kranten en tijdschriften;
  8. h. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

formulier voor herroeping 

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen) 

— Aan
EBRA Fietsen
Hondsrug 10
3524 PB Utrecht
info@ebrafietsen.nl
06-47749832

    Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

    Besteld op:

    Bestelnummer :

    Ontvangen op

    Naam/Namen consument op

    Adres consument(en) :

    Adres consument(en) :

    Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

    Datum